Nel 2024, l’eCommerce rappresenta il 13% del totale del mercato retail italiano, registrando un lieve aumento rispetto al 12,5% del 2023. Questo trend positivo riflette una crescita costante, spinta dall’adozione di nuove tecnologie e dal cambiamento delle abitudini di consumo. I settori che trainano questa crescita sono l’Arredamento e il Home Living (+12%), il Beauty&Pharma (+12%) e il Food&Grocery (+7%).
Seguono Informatica ed Elettronica di consumo (+5%), Abbigliamento (+5%) e Auto e Ricambi (+4%). Anche i servizi continuano a crescere, con il Turismo e i Trasporti che registrano un +8%, mentre le Assicurazioni segnano un +5%.
I numeri dell’eCommerce B2c nel 2024
Secondo l’Osservatorio eCommerce B2c Netcomm – School of Management del Politecnico di Milano, nel 2024 gli acquisti online B2c degli italiani raggiungeranno i 58,8 miliardi di euro, con un incremento del 6% rispetto all’anno precedente.
Di questi, 20,6 miliardi sono legati ai servizi, con il Turismo e i Trasporti come settori principali, mentre gli acquisti di prodotti online valgono 38,2 miliardi (+5%).
L’importanza dell’innovazione tecnologica
La crescita dell’eCommerce non si basa solo sull’aumento delle vendite, ma anche sull’innovazione tecnologica. Il commercio digitale si sta evolvendo verso l’ottimizzazione dei processi e l’adozione di tecnologie emergenti come l’intelligenza artificiale (AI) e la realtà estesa (XR).
L’AI è già utilizzata in vari ambiti del processo di acquisto, dalla promozione e gestione del marketing alla logistica e sicurezza nei pagamenti. Anche la realtà estesa offre nuove opportunità, come i sistemi di “virtual try-on” che migliorano l’esperienza di acquisto online.
Consumi più consapevoli e il futuro dell’eCommerce
Parallelamente all’innovazione tecnologica, si stanno affermando modelli di consumo più sostenibili. Sempre più consumatori scelgono prodotti di seconda mano, specialmente nei settori dell’abbigliamento e dell’arredamento. Molti brand stanno rispondendo a questa tendenza, integrando l’usato nelle loro strategie di mercato.
Omnicanalità e Unified Commerce
Oggi, l’eCommerce non si limita alla vendita di prodotti, ma punta a creare una relazione più interattiva e coinvolgente con il cliente. L’omnicanalità, supportata dall’Unified Commerce, consente di offrire un’esperienza integrata tra canali fisici e digitali, garantendo coerenza su ordini, clienti e sistemi di pagamento.